2月23日，快商通与华夏医院集团签署合作协议，双方将以人工智能技术在医疗数字化方面的应用与整合为核心，开展深度合作，加快推进医疗服务的智能数字化与数字化智能治理。

数字化医院建设已成为医院发展的必然趋势，随着信息技术的快速发展，国内越来越多的医院开始加速实施AI与医院数字化的深度融合，以提高医院的服务水平与核心竞争力。

此次合作后，快商通将从“1+4+5”的智能数字化赋能战略出发，即自主原创的Kriston AI引擎、「自然语言处理+知识图谱+声纹识别+语音识别」4大核心技术、「智能客服云平台+智能机器人平台KICP+知识应用平台KAP+BI智能分析平台BIP+语音技术平台」5大智能中台，全链路赋能华夏医院集团业务流程数字化、智能化。

一、基础服务：全生命周期服务+降本增效

AI驱动与BI渗透的双轮驱动，可帮助华夏医院集团实现客户全生命周期服务闭环与降本增效。

快商通智能客服云平台成熟的AI能力与底层服务能力，可帮助华夏医院集团打通前后端数据，完成客户画像、数据分析等数据智能化升级工作。具体来说，即通过平台内的智能营销客服系统、AI智能机器人等核心产品，打通【营销投放→售前接待→销售转化→客户管理→售后服务】，以解决华夏医院集团此前客户服务数据分散问题，建设客户全生命周期服务闭环。

基于快商通智能客服云平台的智能营销客服系统，其全渠道接入能力与客服工作的智能化管理，可提高客服人工效率。

基于平台的AI智能机器人，以营销获联为目标，是人工智能赋能企业数字化发展的新突破，意图识别准确率高达98%，业务水平可达到高级人工客服的85%，足够满足企业售前接待所需的问答能力与营销能力。应用这一机器人后，华夏医院集团可将人工客服从前端重复性咨询任务中释放出来，集中精力于线索转化等高价值工作中，真正实现降本增效。

二、升级服务：赋能智能数字化升级

机器人能力升级

为赋予机器人对话交互强大的语义理解能力，实现对话式AI，快商通以自然语言处理及深度学习技术为核心，辅以知识图谱、语音技术等，推出一站式企业级的智能机器人平台（KICP），致力于让企业低代码创建AI智能对话应用，在各业务场景中实现知识库构建、知识图谱、智能质检、智能搜索等技术应用。

此次与华夏医院集团的合作，快商通将为其提供基于KICP平台的AI智能对话机器人：

①开放式流程配置：可视化、图形化，业务角度极简配置，0成本学习应用；

②知识干预：华夏医院集团可根据实际需求，对知识库内的预设话术进行自主查询/修改/替换，快速构建场景问答能力；

③学习优化：基于人机交互的错误发现机制，自动挖掘多轮对话中可优化模型的样本，助力华夏医院集团高效优化技能。

知识应用能力升级

快商通在知识管理、多轮流程、结构化知识图谱等知识图谱技术的研究基础之上，结合自然语言处理等AI技术，推出自主原创的知识应用平台（KAP），通过海量数据构建用户画像、行业知识图谱，自动分析对话数据、内容和主题、客户心声，充分挖掘数据、产生知识价值，为华夏医院集团构建基于知识图谱的认知智能中台：

①知识库：快商通为华夏医院集团提供了一套完善的知识库系统，让客服人员可以专业、高效地回答客户遇到的问题；

②知识培训：知识库包含公共知识库和个人知识库两部分，管理员维护公共知识库，供所有客服统一学习使用，缩减培训时间。同时，每个客服也拥有个人知识库，以解决岗位中遇到的专业问题，帮助初级客服快速具备高级客服能力；

③知识检索：可提供知识库构建、知识智能助理、知识库优化等功能，帮助华夏医院集团实现知识智能化管理与查询，为每个员工构建一个智能知识助理。

BI能力升级

快商通基于BI分析系统BIP，可对华夏医院集团的客户数据进行多维度智能追踪，整合营销投放、用户行为、业务数据等多种数据源，覆盖全链路的业务分析与客户洞察，实现多维度的数据分析和智能决策方案：

①打通全链路的营销投放ROI分析

②完善的客户标签画像分析

③灵活的BI可视化报表

快商通与华夏医院集团合作的第一阶段，将从快商通智能营销客服系统与AI智能客服机器人开始，逐步将AI能力渗透到医院实际业务流程之中，最终实现智能数字化升级。

快商通于2012年开始人工智能技术自主原创，是国内少数拥有独立自主算法研究能力的高新技术企业，技术实力被官方认证为国家第一梯队（←点击了解详情）。公司在人工智能技术的研究方向包括声纹识别、语音识别、自然语言处理、大数据处理等技术，致力于通过SaaS平台帮助中小企业完成供给侧升级，实现产业智能数字化；通过智能语音解决方案与智能数字化升级方案，赋能公安、金融、社保等多个领域，实现数字化智能治理。

截至2020年底，快商通已服务企业用户超过38万，包括国家电网、美莱集团、新华教育、中国建设银行等各领域头部企业。“用技术和产品服务30亿用户”是董事长肖龙源提出的企业愿景，快商通希望帮助更多企业，享受产业智能数字化与数字化智能治理带来的服务创新与能效创新。