日前，中国科学院《互联网周刊》颁布“2020年度产品”奖项，快商通AI智能客服机器人凭借着自身优异的产品特性和创新技术能力斩获此项荣誉！

中国科学院下辖的《互联网周刊》，创刊于1998年，是中国最具公信力的杂志之一，其颁布的榜单极具权威性与专业度，对产业发展以及上下游用户服务方案选择具有重要的指导价值。快商通荣获此颁奖也力证了公司AI自主研发技术的实力，能够在机器人和人工智能领域中拔得头筹，得益于自身拥有极具前瞻性的企业智能数字化的战略布局。

当前经济的数字化转型已来到下半场，除了市场要求更多新的人工智能数字化产品的研发，对底层AI能力的技术支持也是十分看重的。

1、底层：自主原创的人工智能引擎

基础的优劣决定上层产品的发展趋势，快商通对底层核心技术层的研发尤为重视。作为拥有全球领先的人工智能技术自主研发能力的企业，快商通以自然语言处理（NLP）、知识图谱、语音识别、声纹识别4大技术为核心，集成了自主原创的人工智能引擎。

2、平台层：三大智能中台，打造智能数字化新动能

第二层为AI平台层，由智能对话平台（KICP）、知识应用平台（KAP）、智能分析平台（BIP）三大智能中台构成。

智能对话平台是面向全场景，端到端开发对话交互机器人的平台，支持低代码、小样本构建智能对话。

知识应用平台是围绕知识创新及应用构建的平台，帮助企业用AI挖掘、自动构建等技术，将海量的非结构化数据、半结构化数据加工成知识图谱，并结合业务特点，开发出各种智能应用。

智能分析平台是通过对企业全链路数据的采集与整合，形成灵活、实时的自助式报表与分析，其中包含业绩分析、用户分析等。同时平台通过数据的罗列，对公司目标客户的画像进行全方位的完善和分析，基于数据实现线上平台的智能化。

3、应用层：三大产品平台，全方位打通数字化链路

第三层则为应用层，基于平台开发的各项智能应用，可以直接完成场景落地，包括快商通智能客服云平台、智能客服机器人、语音与声纹技术平台。其中，快商通智能客服云平台覆盖智能营销客服系统、智能套电机器人、智能问答机器人、网页电话回拨系统、工单系统等，帮助客户打通【营销投放→售前接待→销售转化→客户管理→售后服务】营销闭环，助力客户实现智能数字化升级。

4、场景层：用原创AI技术赋能百业

第四层是基于行业的完整解决方案，共覆盖医疗健康、教育培训、金融、公检法、政企服务等多个领域。11年来，快商通用AI去赋能客户实现智能数字化，截止2020年底，服务群体超38万，客户包含：美莱集团、中国南方航空、中国平安、太平洋保险、中国移动、中国电信等各领域的龙头企业。

此次获奖的AI智能客服机器人，以智能对话平台（KICP）为支撑，基于自然语言处理、知识图谱等技术，可实现售前自主营销获客、售后问答服务等多种交互任务。经客户反馈，快商通AI智能客服机器人的意图识别准确率可高达98%、同时支持多种行为交互模式，具有60%的留联率、相较于人工客服可提高30%的转化率，进行100％的人工效率提升。让企业在营销获客这一方面进行强有力的降本增效。

当前市场不断饱和，企业运营和获客的成本只增不减，重新审视企业体系，制定新的企业战略转型才是上上之策。快商通作为中国官方认证的AI第一梯队企业，拥有独立自主算法研究能力，11年的技术沉淀带来的是更好的服务创新与能效创新。公司将持续紧跟国家现阶段的十四五规划战略，致力于借助AI赋能更多的行业领域，实现数字化治理和转型。