流量获取依然是医疗行业的生存关键，但随着私域流量成为医疗行业角逐的新战场，行业流量红利释放殆尽，企业获客难、获客成本高、营销转化低，如何有效降低成本、提高流量转化率，成为不少医疗机构迫切解决的难题。

深入了解医疗行业，我们发现，医疗行业面对的痛点主要集中在以下几个方面:

医疗行业痛点

1获客成本居高不下

医疗行业获客主要方式是通过广告投放，以搜索引擎投放为主，60%-70%的营销费用要给到广告商，以单个点击竞价上百元甚至几百元来计算，每个月的竞价费用就可想而知，而如果按照1%的转化率来计算，则获客成本将超过5000元。

2客服流动大 培训成本高

往往在医疗方面的问题相对专业程度要求很高，因而医疗行业客服难招也是不争的事实，再加上人员流动大、培训成本高，老客服出走、新客服接待能力跟不上，接待质量差势必造成用户开口率低、留联率低。

3客服人员服务水平波动大，线索转化率不稳定

医疗行业的客服人员，平常咨询过程中面对的场景多，科室多，这对于客服人员的专业知识有着过硬的要求，不仅如此，客服人员所面临的情绪和心理问题也影响着服务水平与质量。

一旦客服人员的的服务意识，还是服务水平受到波动，那么转化率也会有一定程度的降低。

4百度新医疗的冲击 无效对话增多

新医疗后大量无效对话涌入，推广成本增加，业绩下滑压力大！再者，访客进入占用对话却不开口，意向访客无法进入，造成商机流失！第三，重复回答简答无效问题，消磨客服精力与时间，流失高质量用户！

5夜间客服缺失 流量白白浪费

医疗行业不可小觑夜间流量，部分科室22点-1点为咨询高峰，然而，很多医疗机构都不设置大夜班，高成本流量无法被完全转化；就算设置了夜班客服，夜班客服易疲劳状态差、接待效率低，容易造成线索流失、浪费。

6咨询高峰期接待不过来

淡旺季周期明显的科室，易面临淡季人员冗余，造成人力成本浪费的问题；

但在旺季，却面临咨询高峰时客户排队严重，客服每日需解答60%重复性问题，并且因为咨询太多未能及时回复或精细化引导，造成访客流失。

快商通医疗行业解决方案

医疗行业业务全景

上图是医疗行业的业务全景，以线索获取、售前接待、咨询转化、售后服务形成了一条线索的全生命周期通路。快商通医疗行业解决方案赋能到各个环节，从而实现降低获客成本、提升套电留联率、提升营销转化率。

在营销方面，快商通旗下三大核心产品给出了支持：

核心产品一：AI智能客服系统

快商通新一代AI智能客服系统，针对医疗行业痛点，各个击破，实现转化大幅提高，全面加速工作效率，降低投入成本。

01全渠道接入——不浪费任何一个流量与商机

快商通全渠道接入

快商通智能营销客服系统支持接入网站、APP、新医疗、信息流等医疗行业投放渠道，企业可实现多渠道接入，一站式管理，实现所有访客统一接待，客服方面无需在多个平台来回切换，人工效率提升350%，并可及时回复访客，避免线索流失。

02新医疗咨询宝——提升开口率

新医疗咨询宝移动端效果

新医疗咨询宝PC端效果

针对目前百度流量质量下滑的神器，快商通咨询宝功能可通过分析访客在网站上的浏览轨迹，智能预测访客关注内容，自动模拟访客和客服完成第一轮消息。

当访客进来的时候，可以直观地看到自己的需求被关注。精准触发访客最关心的核心内容，提升开口意向！

新医疗咨询宝工作原理

图片带有患者的头像，这个头像和百度新医疗默认访客开口的头像是一致的，起到内模拟对话的作用，访客会认为对话已经开始了，自己已经开口了，就会持续聊下去，有效提升30%的访客开口几率！

03全方位的投放分析诊断——帮助调整投放、竞价降低获客成本

数据分析

要降低竞价、广告投放费用，就必须有一套完整的投放分析数据。快商通支持流量分析、对话分析、关键词分析、用户分析、智能营销诊断、预约就诊等超过60+项全方位数据分析，便于管理人员实时掌握当天流量与咨询情况数据，高效监控全盘数据，针对性调整关键词投放策略，实现精准推广与降低获客成本。

04智能分配——提高转化率

对话分配

医疗行业客服与普通客服相比，虽然专业性更强，但接待水平仍有高低之分。我们可为不同接待能力或者擅长不同科室的客服设定相应的「人员分配算法」，当不同属性的访客进入网站时，安排合适的客服进行接待，提高成功转化的几率。

05多站点管理

站点管理

可以按站点区分科室流量对接，配有风格券再细分疾病种、每个网站的风格，达到单独风格设计及相关数据分析报表。

06数据安全、系统稳定

花费大量投放费用吸引来的访客，因客服系统不稳定，接入响应慢，咨询抵达率低，还没说上一句话，就掉线了，大量投放费用白白浪费，你甘心吗？

快商通11年技术实力保障，每组集群服务至少配备2台以上服务器，SLA不低于99.99%，数据独立加密，客户信息与快商通系统完全隔离，绝无泄露可能，最高三重数据备份，信息100%完整不丢失。真正做到安全+稳定+抗攻击+0延迟。

如果您对快商通医疗行业解决方案感兴趣，或者对方案中的某个产品感兴趣，欢迎你扫码获取最新方案~与您一起共创更好的行业未来。

核心产品二：过滤机器人

过滤机器人

快商通在百度新医疗下也推出了相应解决方案——对话过滤机器人。可仿人工自然提问验证，将高质量意向访客无缝转接人工，保障访客体验的同时，有效过滤95%的无效对话，提升20-30%的有效对话，节省客服人员每日2-3小时因无效对话带来的时间损耗，集中精力接待优质访客。

核心产品三：AI智能套电机器人

快商通推出的AI智能套电机器人，灵活的人工+机器人配置，多种模式满足各个时间段接待需求。

快商通AI智能套电机器人

模式一：机器人独自接待

当夜间无人接待时，启用快商通AI智能客服机器人，模拟真人对话场景，智能引导访客留联，获联后自动分配人工，次日人工迅速联系转化。

机器人独自接待的价值在于帮助企业，将进入任何一个渠道的访客，进行智能套电，实现套电留联-线索流转的自动化。帮助企业在晚间无人工客服值守时，抓住流量；

模式二：人机协作

设置机器人客服作为替补接线，人工客服一旦离线，机器人自动上线，在完成套电后再根据客服分配原则分配给客服。

通过人工协作模式，一方面，机器人的接待，能够更缩短高峰咨询响应时间，解决咨询太多未能及时回复或精细化引导，造成访客流失的问题。

另外一方面，机器人在客服后台的智能辅助能力，也能够帮助人工更高效的完成专业信息传递，医疗方面，许多新人客服对于某些专业问题束手无策，机器人可直接调用数据回答。

通过这种无缝衔接，用户在初次咨询时，便能够获得高品质的服务，那么用户无疑会更愿意进行沟通，为企业增加商机可能。

模式三：人机一体

所谓人机一体指的是每个客服分配一个机器人小助手自动接待，客服可实时监控对话情况，随时接管。

人机一体的价值在于，咨询高峰时分担客服人员的咨询压力，工作内容由接线转为持续优化，同时避免流量流失、线索浪费。

核心产品四：快商通API接口

API接口

快商通API接口可自主配置需要推送的数据，企业可根据自己的需求，选择向访客推送站点、名片、对话等，帮助用户打破以往配置限制，赋予用户更大的主动性与选择性。

对话数据对接到企业自有系统、节约工作人员时间、提高准确率节约工作人员时间，提高数据分析效率，提升整体投放效果。

客户评价：为什么选择快商通？

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