12月4日上午，猎云网在“逆势生长-NFS2020年度CEO峰会暨猎云网创投颁奖盛典”上颁布了2020「年度企业服务领域最具影响力创新企业TOP20」榜单，快商通凭借在智能客服领域的突出表现荣获该榜单。

作为国内领先的科技创投服务平台，猎云网在企业评估和行业评选方面极具公信力。据了解，本次榜单由多位行业专业评委，根据参选企业的融资能力、业务能力、市场口碑、行业影响力、创业团队等多方面指标，通过多轮评估，最终选定20家企业服务各细分赛道的头部企业。

快商通作为智能客服领域的代表企业成功入选，源自于公司自主研发的「人工智能引擎平台」与「SaaS智能营销平台」在医美、教育等行业的服务价值以及社会发展贡献方面表现出领先的影响力，对智能客服甚至人工智能技术类企业发展，具有示范性作用。

影响力：首创营销智能客服云平台

当前市场上的智能客服以售后型为主，主要帮助企业处理重复咨询、降低人工成本，而日益激烈的市场竞争环境，企业如何通过智能化工具更好地实现营销效率的提升无疑是实现弯道超车的核心突破口。

快商通率先瞄准AI客服+智能营销的巨大市场需求，构建了包括智能营销客服系统、AI智能客服机器人、网页电话回拨系统、工单系统等产品在内的【智能客服云平台】，帮助客户打通【营销投放→售前接待→销售转化→客户管理→售后服务】营销闭环管理解决方案。

营销助手一：全渠道接入，辅助企业社交营销

投放阶段，快商通可帮助企业连接网页、APP、小程序、公众号、微博、百度、神马搜索、今日头条、抖音、腾讯广告、阿里汇川等，实现从多渠道覆盖到全渠道整合，助力企业解决客户管理分散、客服人员跨渠道工作效率低等问题，高效实现社交营销策略。

营销助手二：超60项数据统计，实现精准营销

利用大数据分析技术，通过对访客来源追踪与60+维度数据进行数据挖掘和分析，构建更为完整的营销数据闭环；从优质对话中筛选出更能带来意向客户的关键词，深度优化大量效果不明显的流量关键词，每个月节省至少20%竞价成本，线索量提高30%。

营销助手三：客服机器人，最大化释放客服精力

快商通研发出有独立自主营销能力的AI智能客服机器人，可24小时独立自主接待或人机协作机器人辅助接待，解决夜班、假期无人值守问题，高峰分担客服压力；精准识别访客意图，智能匹配最优话术，实现获客转化率较人工高出10%，帮助企业节省80%的人工成本。

影响力：AI企业的社会担当

快商通于2012年全面投入人工智能算法研发，近8年的时间，公司深度参与了人工智能在中国的技术创新和产业落地。快商通认为，时值十四五规划重大机遇时期，公司当坚守初心，坚持用AI技术和产品解决30亿用户的抱怨和困难。

技术担当：算法自主原创

到目前，快商通已组建成立4处人工智能研究院（位于厦门的Kriston AI Lab，以及位于硅谷、新加坡、莫斯科的3处海外人工智能研究基地），致力于NLP、语音识别、声纹识别、大数据、BI、销售云、营销云、客户服务云等先进人工智能技术的研究与应用落地。

研究院由快商通首席科学家李海洲教授牵头负责，其余团队成员汇聚了新加坡国立大学、清华大学、厦门大学、中国科学院声学研究所等顶尖学府的优秀人才。

经过数年积累，快商通已申请及储备发明专利500余项，获得中国AI最高奖吴文俊奖以及工信部、中科院等多部门嘉奖。

社会担当：AI赋能社会

AI建设美好社会，年初新冠肺炎肆虐，快商通第一时间上线智能肺炎咨询机器人，免费赠予有需要的医院与企业，结合智能客服云平台，帮助中小微企业迅速搭建线上营销体系，降低疫情损失。

推动行业规范发展，2019年初，快商通与中国标准化研究院携手建立全国唯一的“声纹识别技术标准化研究基地”和“自然语言处理技术应用标准化研究基地”，牵头制定相关技术的应用标准。2020年，快商通董事长/创始人肖龙源、快商通智能生物识别大脑执行董事李稀敏博士正式成为UN/CEFACT注册专家，全面参与相关国际标准的制定工作。

此次荣获猎云网「年度企业服务领域最具影响力创新企业TOP20」，代表快商通的商业能力与企业影响力得到了中国AI领域多方权威人士的共同肯定。

快商通作为人工智能技术的践行者，正以卓越的应用与服务方案，为用户创造最大价值。在未来，快商通也将持续关注技术创新与应用落地，以更为完善的技术应用推动行业变革，并作为技术落地的引领者，让行业深刻了解AI赋能作用，实现用技术和产品服务30亿用户的企业愿景。