受疫情的影响，越来越多的传统线下教培企业转型线上教育，激烈的市场竞争环境，对企业的线上营销及获客转化提出了更高的要求。

——哈德教育集团流量中心经理·薛承玲

哈德教育集团成立于2006年，14年深钻教育培训事业，已跃居国内自考学历培训领先品牌。凭借突出的产品优势和完备的服务体系，哈德教育先后被先后被腾讯·大闽网、网易、海峡导报等知名媒体评为“最受学员信赖学历培训品牌”、“人气推荐学校”、“优秀教育品牌”、“最具形象合作单位”，同时还是CCTV央视网广告合作伙伴、以及全国教育项目组委会会员单位。

面对今年严峻的市场变化和营销挑战，哈德教育经过严谨的市场调研，最终选择了快商通智能营销客服系统，以更安全、更稳定的提效工具来提升客户服务水平，为用户提供贴心便捷、极速响应的服务。

一、哈德教育使用需求

1、产品功能

通过合理的操作流程与智能化的功能辅助，帮助企业全方位提升客服人员的转化率。通过个性化需求配置，帮助哈德提高投广数据分析能力，拥有更细致的客服管理体验。

2、系统稳定

用户第一是哈德始终坚持的核心价值观，安全稳定流畅的系统能够给到所有学员更好的咨询体验服务。

3、服务保障

需要服务商及时反应并处理客服人员在实际操作中遇到的各类问题。

二、快商通破解企业难题

得到哈德教育集团的信赖后，快商通第一时间响应客户需求，以实际痛点需求为出发点，提供了有效提升关键指标的解决方案。

1、全面提升哈德教育客服转化率

基于哈德教育对转化率的严格要求，快商通从接入渠道、个性化配置、投广数据分析三方面入手，全方位提升哈德教育客服人员转化率。

全渠道接入：

快商通智能营销客服系统支持与网页、APP、小程序、公众号、微博、百度、神马搜索、今日头条、抖音、腾讯广告、搜狗、阿里汇川、快手等全渠道接入，无论哈德教育的客户来自哪个渠道，都可以在到客服系统中进行统一的接待和管理，极大地提高了哈德教育客服人员的工作效率，并帮助竞价人员精准分析各渠道质量。

个性化配置：

客服系统支持个性化引导语设置，哈德教育可从实际业务场景出发，按搜索词/竞价词/页面地址灵活配置差异化的引导语，精准引导提升访客开口率。

其次，快商通提供的客服系统，可以按照访客类型、来源省市、浏览过的网页、对话标识、对话网址、搜索词等进行对话分配，帮助哈德教育实现访客线索合理分配，针对性转化。

针对于哈德教育期望不同项目可个性化营销的需求，快商通独家提供了站点管理功能，帮助哈德教育可针对不同项目差异化配置问候语、邀请框、图标与各项目独立统计对应的接待数据，满足不同项目的个性化营销需求。

（个性化对话分配设置）

投广分析：

投广分析是企业提升精准营销能力的核心节点，也是哈德教育最关注的功能之一。快商通智能营销客服系统可提供流量分析、关键词分析、对话分析、访客画像等60+项多维度报表，助力哈德教育竞价与客服主管更加方便直观地分析数据进行相关优化工作开展。

2、安全稳定不掉线

快商通11年来始终坚持以安全稳定为第一同时也是最基础的产品标准，0掉线0延迟，信息100%抵达不丢失。可抵御超大流量的DDos攻击，5s发现恶意请求，10s快速阻断攻击。快商通是国内首批在安全性和稳定性上达到中国信息通信研究院满分评级的厂商。

3、24小时全天候为企业提供指导

快商通是业内唯一一家7*24小时均有人工客服在线的服务商，不管周末节假日，还是凌晨都有人工客服在线解答客户问题，第一时间协助处理。全方位服务保障让企业无后顾之忧。

三、客户现身谈效果

快商通智能营销客服系统，高标准满足了哈德教育在客服转化率、系统稳定性、售后服务响应等方面的痛点需求，为哈德教育提供了更便捷、更亲和的咨询服务，使学员满意度得到有效提升。以下为快商通对哈德教育集团流量中心经理薛承玲的使用效果访谈：

Q1：使用快商通后解决了什么问题？带来了什么效果？

薛承玲：可以支持不同站点个性化开场白设置，满足了我们不同项目个性化的推广需求，对于客服的整体转化率提升帮助挺大的。

Q2：最满意快商通哪一点？

薛承玲：专业的人做专业的事情，专业的事情需要专业的系统去支撑，从而实现事半功倍的效果，快商通在客服系统领域就如同格力在空调领域的地位一样，技术确实还是比较硬实力的。始终坚持，专注一个领域的企业，想不强大都不行。

四、实战出发谈趋势

Q3：如何看待利用客服机器人提高人工客服效率&降低人工成本？

薛承玲：任何一个企业的人员管理都是最大的问题，人员的流失，人员的成本，人员的状态，人员的排班都时刻影响着推广效果的转化；虽然目前机器人这块市场还不太成熟，但是这必然成为不可逆转的趋势，当前在探寻人机协作的模式下可提升的空间还非常大，能够解放大批量纯机械式的人工工作量。

Q4：当前教育行业的营销推广方式，较前几年有什么不同？后续您认为还将会有什么样的变化吗？

薛承玲：因为疫情的影响，传统的线下教培行业已逐渐转型做线上教育，在剧烈的市场环境竞争下面，对于整个赛道的推广方式也提出了更高的要求，广告形式更亲民，广告选择更多样，广告内容更原生，大数据平台更智能。

结语：

售前营销型客服机器人的出现，通过人机协作的方式，将人工客服从低效、重复的前端咨询中释放出来，把更多精力用于访客转化，提高企业整体营销效率。2018年，快商通提出【营销智能化】概念，旨在通过自然语言处理、知识图谱等前沿技术的赋能，让企业营销团队摆脱繁琐的工作，花更多时间用于战略布局和线索转化，提高企业营销的投资回报率。

智能化升级趋势席卷全球，未来，推动业务增长的最核心变量将是技术创新。作为拉动企业效益的关键环节，售前咨询与营销转化已成为企业智能化升级的首选。