中国人寿河南省分公司为定点帮扶村汝州市裴家村捐赠价值14万元的洒水车

“相知多年，值得托付。”迈入新时代，承载着中原父老青睐和信任的中国人寿河南省分公司，在保障社会民生、服务经济发展的大道上脚步铿锵、行稳致远。

2019年，中国人寿河南省分公司以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，深入贯彻落实党的十九大精神和上级公司各项决策部署，谱写了中国人寿河南分公司新篇章。数据显示，该公司全省系统总保费收入达308.4亿元，稳居河南寿险市场第1位;公司总资产达1310.68亿元，同比增长11.93%;全年为受到各种灾害事故的企业和个人给付、赔款保险金额88.79亿元，累计保单借款105亿元;荣获2019年度“河南杰出品牌影响力保险公司”“河南金融业脱贫攻坚贡献奖”“河南优秀服务保险公司”等多个荣誉称号。

进入极不平凡的2020年，中国人寿河南省分公司如何克服疫情影响，向全省父老乡亲、广大客户展现新班子组建以来服务河南经济发展、保障社会民生的新作为、新担当?如何在助力全省打赢打好脱贫攻坚收官之战、实现高质量发展上贡献更多国企力量?7月27日，中国人寿业务总监，河南省分公司党委书记、总经理朱海涛接受了记者专访。

公司负责人向裴家村2019年考入大学的四名学生发放助学金4.5万元

以党的建设为统领，铸造干事创业“主心骨”

“办好中国的事情，关键在党，关键在坚持党要管党、全面从严治党。”朱海涛介绍，党的十八大以来，中国人寿河南省分公司深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，以现有267个基层党组织、3487名党员为主阵地，全面落实从严治党、“一岗双责”要求，充分放大“聚是一团火、散是满天星”的先锋效应，铸起公司高质量发展“主心骨”。

——依托阵地建设，不断强化创新理论武装。打造“学习阵地”。公司出台了《关于加强全省系统党委理论学习中心组学习阵地建设的指导意见》，加强党委理论学习中心组学习阵地建设，每月下发支委会组织生活学习参考内容，扎实推进学习型党组织建设。

打造“思想阵地”。结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，着力引导党员干部坚定理想信念，在全省系统开展弘扬大别山精神、红旗渠精神、焦裕禄精神，为扎实推进变革转型、重振国寿提供坚强的思想保证。

打造“宣传阵地”。新冠肺炎疫情防控期间，积极召开“向战‘疫’英雄致敬，为重振国寿加油”主题党日活动启动视频会，号召各级党组织和全体党员发扬战“疫”伟大精神，为重振国寿贡献河南力量，坚决夺取疫情防控与经营发展的“双胜利”。

——落实主体责任，持续推进从严管党治党。以《关于进一步改进全省全面从严治党工作的方案》为遵循，中国人寿河南省分公司持续强化党委主体责任的落实。疫情发生后，中国人寿河南省分公司党委紧急下拨73万元专项党费支持系统疫情防控，用实际行动诠释“不忘初心、牢记使命”的铿锵誓言。为推动全面从严治党向基层延伸，省公司以党委书记上专题党课的形式，确保“三会一课”等党内政治生活制度落实到位，切实增强基层党组织的战斗力。与此同时，持之以恒落实中央八项规定精神，深入开展“作风建设年”活动，开通了“服务基层110”热线，启用了督办协调系统，确保基层意见和重点工作高效落实。

——严格“一岗双责”，坚持党建统领经营管理。按照省委“一岗双责”要求，中国人寿河南省分公司制订了《“一岗双责”目标责任书》，坚持经营管理与基层党建“两手抓，两手硬”，在推动发展的过程中加强党建，用发展的成效检验党建工作。

今年3月，河南全面复工之际，该公司大力开展“举党旗亮党徽打头阵当先锋加速复工复产促发展”主题党日活动等，引导全省系统党员充分发挥先锋模范作用。为推动“一岗双责”在基层落实，去年以来，省公司党委班子成员多次深入一线，分赴县区支公司开展调研督导;省公司“一部双责”部门责任人走进职场，走进团队，宣导政策、陪访面谈，形成了责任互联互通、压力传导通畅的工作格局。

“通过党建引领，我们打赢了2019年的收官‘保卫战’和2020年开门红‘攻坚战’，打赢了疫情防控‘阻击战’和复工复产‘组织战’，取得了疫情防控和业务发展的‘双胜利’。”朱海涛说。

公司相关负责人到定点帮扶村裴家村进行慰问

以保障民生为己任，撑起经济社会“减震器”

多年来，中国人寿河南省分公司在各级政府的大力支持下，积极探索商业保险参与基本医疗经办服务，逐步形成了成规模、成体系的“河南模式”，得到了国家领导人的充分肯定和批示。朱海涛介绍，面对突如其来的新冠肺炎疫情，该公司履职尽责、主动作为，为全面复工复产和群众正常生活保驾护航，展现了国企“当仁不让”的责任和担当。

——讲政治，顾大局，倾尽全力保障“六保”“六稳”。为助力打赢疫情防控阻击战，公司加大政保合作，积极创新产品服务，主动对接防疫重点企业的保险保障需求，倾力服务“六保”“六稳”。

践行责任使命，全力稳社会发展。疫情期间，向全省社会各界无偿捐赠了103万份涵盖新冠肺炎责任的“国寿康E无忧”保险，累计保额高达1.3万亿元，以保险保障助力疫情防控和社会稳定。

发挥金融央企优势，为复工复产注入活力。大力推广安心贷保险，最大限度为中小微企业获取融资提供增信服务，承担并解决客户因意外或疾病导致身故、高残丧失还款能力无法正常还款时的风险。目前，该公司借款人系列保险产品已为全省24.52万名贷款客户提供超过30亿元的保险保障，累计赔款金额333.7万元。同时，加大保单借款额度，进一步缓解疫情期间企业短期资金压力。截至目前，共为15万名客户提供此项借款服务，累计借款金额39.08亿元。

积极响应“稳就业”号召，及时提供就业岗位。3月13日，中国人寿启动春季校园招聘，累计提供1057个岗位，拟招聘2161人。截至3月29日，收到超2万名应届毕业生投递的简历。中国人寿还积极参加人社部“百日千万”网络招聘活动、教育部“24365”活动等，推动各分支机构开展“网上进校园”，让学生及千万家庭吃上“定心丸”。

——担使命，系群众，真情服务增进人民福祉。中国人寿河南省分公司始终把客户和群众的身体健康放在心上，充分依托互联网技术，创新疫情环境下的销售、工作和客户服务方式，用保险服务为人民群众撑起防疫“保护伞”。

简化服务流程，优化理赔方式。疫情期间，将理赔调查标准，意外死亡提升至40万元，意外医疗提升至10万元。4月16日，中国人寿开封分公司为被保险人徐先生办理了该公司首例新型冠状病毒肺炎出险客户理赔，受到了客户高度赞扬。全省18个地市实行统一排班，保证每天8个小时不间断服务，高效满足客户远程业务办理诉求。

主动延长交费期，降低投保群众经济压力。对于在疫情期间处于交费期的保险合同，将交费宽限期间60日，调整为疫情结束之日起30日，客户在延长宽限期内出险的，给予正常理赔处理;对于疫情期间永久失效的保单，永久失效终止日期可延长至疫情结束之日起30日;对于疫情期间失效的保单，在此期间内申请复效时，免除保单复效利息。

捐赠保险和物资，积极开展在线义诊。疫情发生后，河南国寿第一时间组织向湖北捐赠N95专用口罩2.6万个，体温监测仪400个，为全省140余家新冠肺炎救治定点医院6000余名医护人员、20万名基层医护人员捐赠了累计保额高达630亿元的特定保险，为我省抗疫一线捐款、捐物180万元。此外，还通过1.7万名公立医院专家为客户免费提供在线义诊，提供有品质的增值服务。

经过十余年的探索实践，截至2019年底，中国人寿河南省分公司政策性经办业务覆盖全省12个市69个县(区)共2239万人，大病保险业务覆盖洛阳市等8个省辖市、长垣县等5个省直管县，承保人数4750.91万人，规模保费29.89亿元;困难群众大病补充医疗覆盖全省403.42万困难群众，当年为79.64万人次困难群众支付赔款3.85亿元，成为河南经济社会发展名副其实的“稳定器”。

许昌分公司向长葛市牺牲在抗疫一线的村医王土成家属捐款刘运峰 摄

以脱贫攻坚为聚焦，助力打好打赢收官战

近日，中国人寿河南省分公司在全省2019年度脱贫攻坚成效考核中获得“好”等次。这也是该公司继2018年晋级“好”等次之后，再次入围全省扶贫工作第一方阵。

朱海涛介绍，近年来，公司积极发挥央企优势和保险效能，持续在党建扶贫、保险扶贫、金融扶贫、产业扶贫、教育扶贫等方面精准施策，为打赢脱贫攻坚战积极贡献力量。

——突出党建引领，凝聚扶贫大合力。近年来，该公司共向114个对口帮扶村派出驻点扶贫人员253人，精准识别建档立卡贫困人口20045人，已帮扶脱贫人数19154人，累计投入资金及物资1100多万元，为帮扶点引进社会扶贫资金4200多万元。

充分发挥国有企业党建政治优势，与对口扶贫点平顶山汝州裴家村党支部开展结对帮扶，将基层党组织建设与精准扶贫深度融合，加强基层党组织建设和党员教育培训，在扶贫的同时实现扶志与扶智，以实际行动推进扶贫落地见效。

积极开展产业扶贫，利用省派第一书记资金为裴家村发展农机租赁项目，以获得村集体收益;利用深度贫困村专项资金建设裴家村蔬菜基地项目，增加村集体收入的同时吸纳贫困群众就业。近年来，裴家村集体经济从无到有，从小到大，截至去年年底，收入达24万余元。开展教育扶贫，通过捐赠、补助等方式，使裴家村义务教育阶段无辍学贫困学生。同时持续聚焦“美丽乡村”建设，累计投入资金52万元，着力提升裴家村人居环境。

——发挥保险优势，织密脱贫兜底网。自2017年3月与省扶贫办签署《保险精准扶贫合作框架协议》以来，该公司着力打造“基本医疗+大病医疗+困难群众大病补充+意外伤害保险+医疗兜底保险”的“五位一体”保险兜底模式;2017年至2019年，为全省驻村第一书记累计提供2000亿元保险保障。

据统计，近年来，中国人寿河南省分公司已累计为147万名贫困人口、脱贫人口、驻村干部提供了883亿元的保险保障，累计赔款9067万元。其中，为第一书记赔款1533万元，赔付率高达163%;为403.42万困难群众提供大病补充保险，累计为69.67万人赔付3.5亿元，并将贫困人口医疗费用报销比例提高到95%以上，为贫困人口搭建起抵御风险的第五道防线。同时，主动开展扶贫保险捐赠工作。截至目前，已累计为5.62万名建档立卡贫困人口、7.4万名贫困户学生捐赠保险保额高达72.24亿元，用保险守护脱贫攻坚成果。

——创新金融服务，探索助力乡村振兴新路子。积极创新金融服务新模式，努力打造金融保险服务生态圈，探索助力乡村振兴新路子，助推脱贫攻坚与乡村振兴有效衔接。2018年12月，与省卫健委开展战略合作，签订了《关于创新互联网金融服务助推乡村振兴战略合作协议》，积极推进“互联网+健康+金融”服务创新，在“一健通”平台开发、平板电脑购置、乡医助理队伍建设等方面已累计投入资金5522万元，提高了乡医基层公共卫生服务效率，为全省1.7万余家村卫生室提供了病员安康保险，转移了诊疗事故风险，助力了健康乡村建设。公司也被人民日报社人民论坛评为“全国精准扶贫十佳典型”。

2019年8月，河南银保监局在商城县启动“保险+银行”助推脱贫攻坚和服务乡村振兴建设试点工作，中国人寿河南省分公司是参与单位中唯一一家寿险公司。公司党委高度重视，从省、市、县三级公司抽调人员组成商城试点工作专班，以“惠民、利民、便民”为核心，在打造商业保险“一站式”即时理赔结算、乡村医生智慧医疗体系和“银行+保险”普惠金融网点建设等方面积极推进，得到了河南银保监局的高度肯定。

中国人寿南阳分公司携手相关医院为群众开展免费早期肿瘤筛查公益活动靳合新 摄

以创新服务为追求，注入河南发展新活力

开拓创新是“原动力”，优质服务是“金口碑”。朱海涛说，近年来，河南国寿围绕“一年谱新篇幅、两年攀高峰、三年创一流”目标，坚持以科技为支撑，服务与销售并重，快速构建起“大服务、强科技、活技能、优体验”的卓越服务体系，推动公司转型发展战略落地，为澎湃发展中的河南不断注入新活力。

——政保业务擦亮招牌。公司秉持“零距离”“零等待”“零投诉”的服务标准，持续打造15分钟“保险服务圈”。在定点医疗机构，客户无须垫付任何费用，由保险公司与医疗机构直接结算;公司派驻服务专员与医保经办部门联合办公，客户只需跑一次即可实现业务的“一站式”办理。

——服务转型卓有成效。目前，公司的线上线下服务布局已覆盖中国人寿寿险App、官网、微信等9大渠道，关键作业产能位居全国系统前列。2019年，全省系统个险新单无纸化投保率99%以上，核保自动审核率90%以上;客户能够线上办理的保单服务量达96%以上;理赔申请支付时效降至1.18天，同比下降0.78天，出险支付时效降至45天,同比下降44%。

——融合服务实现新突破。提出了“服务就是销售，销售就是服务”的经营理念，制订了卓越服务制度化建设实施方案，逐步建立并完善覆盖客户端和销售端的全链条服务体系。持续提升销售人员自主经营及服务客户的能力，让每位销售人员都能成为一个移动的“服务门店”，以卓越服务提升公司核心竞争力。

客户为中国人寿民权支公司工作人员送上锦旗胥泽雨 摄

——服务品质实现新提升。简捷服务方面，无纸化投保、空中保全、移动理赔、智慧客服等非接触服务已经贯穿保单全生命周期。2020年以来，已有1700多名客户通过“重疾一日赔”获得赔款共计5600多万元。品质服务方面，95519客户联络中心通过智能外呼、客服机器人、智能语音导航等，形成了服务客户的多媒体布局，各项服务指标均保持行业领先。温暖服务方面，大力推动以“数据跑”代替“客户跑”，不断升级7×24小时理赔、“空中客服”、居家坐席等功能，切实提升了客户的投保、理赔体验，受到客户的广泛好评。

目前，中国人寿河南省分公司的150多个柜面服务网点已遍布全省所有县域，1500余名工作人员累计服务客户540余万人，累计提供保险保障5.2万亿元。这一连串数字背后，是客户长期的信任，更是公司的核心服务优势所在。

风雨七十载，芳华正青春。朱海涛表示，作为与共和国同龄的寿险龙头企业，中国人寿河南省分公司将以实际行动践行金融央企责任和担当，积极服务河南发展大局，用心守护人民美好生活，在“重振国寿”战略攻坚突破、结出硕果的奋斗征程中，埋头苦干、奋力争先，谱写新时代中原更加出彩的绚丽篇章。(刘富安 薛东亮)